近年來，邁瑞醫(yī)療、聯(lián)影醫(yī)療、華大智造等頭部儀器廠商相繼設(shè)立"首席設(shè)計(jì)官"或"設(shè)計(jì)副總裁"崗位，將設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人正式納入核心管理層。一個(gè)崗位的設(shè)置，折射出行業(yè)競爭從"技術(shù)驅(qū)動"邁向"體驗(yàn)驅(qū)動"的深層變遷。工業(yè)設(shè)計(jì)正從一項(xiàng)成本支出，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。
回顧儀器行業(yè)發(fā)展歷程，設(shè)計(jì)職能經(jīng)歷了三次躍遷。第一次躍遷，設(shè)計(jì)被視為"最后一道工序"——產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與功能定義完成后，企業(yè)將外觀造型外包給設(shè)計(jì)公司，目標(biāo)僅是"好看一點(diǎn)"，設(shè)計(jì)屬于純粹的執(zhí)行角色，與戰(zhàn)略無關(guān)。第二次躍遷，部分企業(yè)開始設(shè)立內(nèi)部設(shè)計(jì)部門，關(guān)注點(diǎn)從單一產(chǎn)品外觀延伸到人機(jī)交互、操作邏輯和產(chǎn)品家族化，設(shè)計(jì)具備了一定的系統(tǒng)思維，但決策權(quán)仍停留在中層執(zhí)行層面。第三次躍遷，即當(dāng)下正在發(fā)生的變革——設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人進(jìn)入核心管理層，參與產(chǎn)品定義、品牌戰(zhàn)略乃至商業(yè)模式?jīng)Q策。設(shè)計(jì)不再是"接到需求再動手"的下游環(huán)節(jié)，而是從產(chǎn)品規(guī)劃的最前端介入，影響"做什么產(chǎn)品"和"為誰做產(chǎn)品"的根本問題。
儀器行業(yè)之所以成為設(shè)計(jì)戰(zhàn)略升級的先行者，源于三大行業(yè)痛點(diǎn)的共同驅(qū)動。其一，同質(zhì)化競爭加劇。隨著技術(shù)成熟度提升，同類儀器在核心參數(shù)上的差距不斷縮小，當(dāng)精度、速度、靈敏度等指標(biāo)趨同時(shí)，用戶體驗(yàn)成為差異化的關(guān)鍵突破口。一臺操作直覺、界面清晰、維護(hù)便捷的儀器，在招標(biāo)和試用中的勝出概率遠(yuǎn)高于參數(shù)相近但體驗(yàn)粗糙的競品。其二，終端用戶話語權(quán)上升。過去儀器采購決策權(quán)集中在管理層和采購部門，更關(guān)注價(jià)格和參數(shù)，而今醫(yī)生、檢驗(yàn)師、科研人員等終端操作者的使用反饋愈發(fā)受到重視，使用體驗(yàn)直接影響工作效率和滿意度，進(jìn)而影響復(fù)購決策與品牌口碑。其三，國產(chǎn)替代窗口期。在性能逐步追平進(jìn)口品牌的過程中，設(shè)計(jì)體驗(yàn)成為國產(chǎn)品牌建立"高端感知"的捷徑，當(dāng)核心技術(shù)差距縮小時(shí)，外觀質(zhì)感、人機(jī)交互和品牌調(diào)性對標(biāo)國際水準(zhǔn)的國產(chǎn)儀器，更容易贏得用戶信任。
當(dāng)技術(shù)不再是唯一的競爭壁壘，設(shè)計(jì)便成為最具杠桿效應(yīng)的競爭武器。設(shè)立首席設(shè)計(jì)官，核心在于讓設(shè)計(jì)能力真正服務(wù)于商業(yè)目標(biāo)。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略在四個(gè)層面創(chuàng)造可衡量的價(jià)值：統(tǒng)一品牌語言——從單品設(shè)計(jì)升級為系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)DNA，使不同產(chǎn)品線在造型、色彩、材質(zhì)上形成家族辨識度，讓客戶一眼識別品牌歸屬；降低隱性成本——通過前期用戶研究和使用場景建模，在設(shè)計(jì)階段識別操作痛點(diǎn)和結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，大幅減少后期改模、返工和售后投訴帶來的損耗；驅(qū)動產(chǎn)品定義——在設(shè)計(jì)思維框架下重新審視"用戶真正需要什么"，有時(shí)精簡一個(gè)按鍵、優(yōu)化一個(gè)流程，比增加新功能更能打動用戶；賦能商業(yè)敘事——優(yōu)秀設(shè)計(jì)本身就是銷售工具，從展會的視覺吸引力到招投標(biāo)的專業(yè)印象，再到試用時(shí)的信任感，設(shè)計(jì)在每個(gè)觸點(diǎn)上為企業(yè)"說話"。首席設(shè)計(jì)官的核心使命，正是讓設(shè)計(jì)從"花錢的部門"變成"賺錢的部門"。
當(dāng)然，并非每家企業(yè)都需要立刻設(shè)立首席設(shè)計(jì)官，但如果面臨以下情境，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略升級已刻不容緩：產(chǎn)品參數(shù)與競品相差無幾卻總在價(jià)格戰(zhàn)中被動應(yīng)對；客戶反饋中頻繁出現(xiàn)"不好用""不專業(yè)""看著廉價(jià)"；準(zhǔn)備沖擊高端或海外市場，卻發(fā)現(xiàn)品牌形象撐不起定價(jià)；競爭對手已開始用設(shè)計(jì)講故事。這些信號都指向同一個(gè)結(jié)論：技術(shù)決定產(chǎn)品能不能用，而設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品好不好用、值不值得買、會不會被記住。
首席設(shè)計(jì)官的設(shè)立，是儀器行業(yè)從"造得出"走向"造得好、賣得好、用得好"的組織進(jìn)化標(biāo)志。工業(yè)設(shè)計(jì)從來不是錦上添花的"包裝"，而是貫穿產(chǎn)品全生命周期的戰(zhàn)略能力——它決定了一臺儀器被看見的方式、被使用的體驗(yàn)、被記住的理由。將設(shè)計(jì)從"最后一環(huán)"前置為"第一驅(qū)動力"，用系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略讓好產(chǎn)品自己會說話，這正是在同質(zhì)化時(shí)代構(gòu)建差異化競爭力的關(guān)鍵路徑。
匠品國際深耕工業(yè)設(shè)計(jì)十余年，在健康醫(yī)療、儀器設(shè)備、智能機(jī)器人、軍工安防、智能終端等高精尖領(lǐng)域擁有豐富落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提供一站式可量產(chǎn)工業(yè)設(shè)計(jì)解決方案。旗下匠品設(shè)計(jì)、匠品智造雙向聯(lián)動，設(shè)計(jì)加工一體賦能，歡迎有工業(yè)設(shè)計(jì)需求的客戶免費(fèi)咨詢。
