產(chǎn)品設(shè)計是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中很重要的一部分工作。我們大概知道產(chǎn)品設(shè)計怎么做，但可能沒有從大腦底層邏輯去理解為什么這么做。所以本篇文章就從大腦運作邏輯出發(fā)，推理產(chǎn)品設(shè)計的方法論。

　　一、大腦處理信息的三個層次大腦處理信息包括三個層次，分別是本能層次、行為層次、反思層次

　　1.本能層次控制簡單的肌肉群，感知外在的世界和身體。本能層次由情感系統(tǒng)操控，情感系統(tǒng)負責(zé)做出判斷并快速地幫助你辨別周圍環(huán)境中的利弊與好壞，以幫助你更好地生存。從感官層面看，視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等往往屬于本能層次;從具體的事物看，食物、溫暖、自我保護等屬于本能層次。我們本能地喜歡有美感的視覺、喜歡悅耳的聲音、喜歡可口的食物，也會本能想要逃離危險的事物。

　　2.行為層次行為層次控制身體日常行為的運作部分，行為層次由運動系統(tǒng)操控。同時，行為的發(fā)生依賴本能層次和反思層次的指令，例如站在高處恐高趕緊逃離、聽到刺耳的噪音捂住耳朵、看到明亮的光線躲避等等。

　　3.反思層次大腦的思考部分，存在意識和更高級的感覺、情緒和知覺。反思層次由認知系統(tǒng)操控，認知系統(tǒng)負責(zé)詮釋和理解這個世界。例如平時的學(xué)習(xí)、定目標(biāo)和計劃、自我形象建立、記憶等。

　　4.三個層次之間的關(guān)系本能層次優(yōu)先級最高，人在場景中接受刺激后，首先調(diào)用本能層次，判斷好壞。如果是好的，則接下來可能調(diào)用行為層次;如果是壞的，則立馬調(diào)用行為層次，做出逃離或其他的肌肉反應(yīng)。反思層次是更深度的判斷。如果決策門檻很高，本能層次不好做判斷，則有可能調(diào)用反思層次進行思考。例如你想要買房，是個決策門檻很高的行為，本能層次只知道買房很好，有住所很舒服安全。但是不知道在哪里買、買什么房，這時就需要調(diào)用反思層次做判斷了。

　　二、產(chǎn)品設(shè)計中的三個層次那么，大腦的三個層次放到產(chǎn)品設(shè)計中，到底有什么作用呢?我們知道，大腦三個層次其實是人類做決策所依賴的，而產(chǎn)品設(shè)計的業(yè)務(wù)目標(biāo)是為了提高行為轉(zhuǎn)化率，正好也依賴大腦的決策邏輯(即三個層次)。

　　產(chǎn)品設(shè)計中的感知設(shè)計對應(yīng)本能層次，路徑設(shè)計對應(yīng)行為層次，價值和情感設(shè)計對應(yīng)反思層次。

　　1.感知設(shè)計設(shè)計目的：通過視覺激發(fā)用戶的本能反應(yīng)，讓用戶感到愉悅，提高轉(zhuǎn)化率感知設(shè)計方法：1)了解：文案上提煉產(chǎn)品賣點，快速清晰傳達產(chǎn)品是干什么的;視覺上營造產(chǎn)品氛圍，用更生動形象的方式輔助傳達產(chǎn)品。(生動形象的方式如圖片、視頻等);另外還要展示用戶關(guān)注的產(chǎn)品要素，例如價格、是否包郵等。了解階段需要激發(fā)用戶的興趣!

　　2)信任：用戶本能地信任品牌背書、大眾評論、購買數(shù)據(jù)等，這是電商商品詳情頁慣用的技巧。信任階段需要讓用戶產(chǎn)生安全感!

　　3)價值：給用戶傳遞產(chǎn)品價值，例如結(jié)合場景說明產(chǎn)品的作用，結(jié)合活動說明產(chǎn)品的限時優(yōu)惠，價值量化展示等。價值階段需要讓用戶覺得物超所值!(獲得至少是付出的2.5倍)(這里的價值可能還需要調(diào)用反思層次)

　　4)轉(zhuǎn)化：行為召喚按鈕的設(shè)計，一般是放在頁面下方，采用高飽和度配色引起用戶注意力，并結(jié)合稀缺效應(yīng)、從眾心理、損失厭惡等認知偏誤來提高轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化階段需要讓用戶付諸行動!

　　2.路徑設(shè)計設(shè)計目的：通過優(yōu)化路徑設(shè)計，強化用戶使用產(chǎn)品后的愉悅感，提高轉(zhuǎn)化率路徑設(shè)計方法：1)縮短路徑：去掉不必要環(huán)節(jié)：有些環(huán)節(jié)如果產(chǎn)品有保存相關(guān)數(shù)據(jù)，就沒必要讓用戶再操作，例如手機號;簡化環(huán)節(jié)：設(shè)置默認值、支持自動化輸入、減少輸入(比如變成選擇)、減少點擊(比如提交訂單和支付合成一步)、減少頁面跳轉(zhuǎn)(比如由一個頁面承載相似功能)，減少等待(優(yōu)化性能)，都是簡化環(huán)節(jié)的手段。每減少一步操作，用戶就會更加愉悅，因為懶惰是人的本性。

　　2)門檻高的步驟后置：門檻低的步驟前置，門檻高的步驟后置，實踐證明可以提高轉(zhuǎn)化率。因為前面從漏斗漏下來的流量變多，而且用戶后面步驟的操作意愿逐漸增強，所以轉(zhuǎn)化率會提高。

　　3)階段性增強獲得感：用戶完成任務(wù)的路徑很長，每一步都有流失，其中一個原因是耐心消耗殆盡。如果用戶每完成一步，都有對應(yīng)的量化激勵，那用戶的耐心就可能增強。量化激勵可以是進度條的強化展示、可以是好友的加油鼓勵、小小的物質(zhì)激勵等。

　　3.價值和情感設(shè)計設(shè)計目的：通過加深用戶對品牌的記憶，還有滿足情感需求，拉近用戶與品牌的距離，提高持續(xù)轉(zhuǎn)化率價值和情感設(shè)計方法：1)增強品牌認同：想要讓用戶記住品牌，首先需要用戶認同品牌，而且這是長期進行的一件事情。感知階段的品牌傳遞、轉(zhuǎn)化完成后的使用關(guān)懷、品牌故事的宣傳等等。

　　2)滿足情感需求：樹立個人形象是很重要的一類情感需求，如果用戶在使用產(chǎn)品后，還能樹立個人形象，那用戶會覺得品牌很懂“我”。品牌可打造出稀缺性、個性化等等元素，讓用戶覺得產(chǎn)品的獨一無二，促使用戶分享，滿足樹立形象的需求。